Le contrôle de la qualité en tant que discipline fondamentale
Les membres de l’équipe de notre centre de contrôle de la qualité sont assignés à des clients spécifiques. De cette manière, ils connaissent tous les détails particuliers de leur formulaire de demande, savent exactement quoi rechercher et comment résoudre des problèmes. Ainsi, ils possèdent une connaissance approfondie des éléments suivants:
Une équipe entièrement dédiée aux clients
Les membres de l’équipe de notre centre de contrôle de la qualité sont assignés à des clients spécifiques. De cette manière, ils connaissent tous les détails particuliers de leur formulaire de demande, savent exactement quoi rechercher et comment résoudre des problèmes. Ainsi, ils possèdent une connaissance approfondie des éléments suivants:
- Les produits et les tarifs spécifiques
- Les options propres à chaque programme de récompense
- Tout type de programmes optionnels tarifés
- Quel type de pièce d’identité est exigée et/ou acceptée
- Quel type d’information est obligatoire ou optionnelle
- Quels champs du formulaire de demande pourraient contenir des erreurs dues à la mise en page
- Quelles promotions de clients sont actuellement testées sur le terrain
Centre d’appels sortants
Le centre d’appels sortants est composé de représentants du Québec dont l’objectif est de rappeler les clients afin d’établir deux aspects importants d’information:
1. Formulaires de demandes: aucune information manquante ou imprécise
Les formulaires sont envoyés à nos clients seulement après avoir passé à travers toutes les étapes rigoureuses de notre processus de vérification. Ils contiennent l’information adéquate, sont lisibles, et ont été scrutés en détail afin de déceler toute erreur involontaire. Les clients dont les applications contiennent des informations douteuses ou manquantes sont joints par téléphone afin de régler le problème. Les avantages clients comprennent:
- Pratiquement aucune vérification supplémentaire ou suivi n’est requise
- Aucune recherche supplémentaire ou rappel requis
- Aucune perte de temps
- Taux d’approbation plus élevé
- Plus haut taux d’activations
- Plus haut taux d’efficacité, donc une plus grande rentabilité
2. Validations de clients: Nous assurons l’intégrité de la représentation
Un pourcentage significatif de clients reçoit un appel dans le but de déterminer si les produits du client ont été représentés en toute intégrité. Nous posons des questions de façon proactive telles que:
- Le représentant a-t-il indiqué le prix?
- Le représentant a-t-il fait part du taux d’intérêt?
- Le représentant a-t-il expliqué le programme de récompenses?
De plus, des sondages spéciaux peuvent être personnalisés afin d’obtenir de l’information supplémentaire relative à l’expérience du client au point de vente. Credico vérifie souvent si nos représentants se sont comportés comme de vrais ambassadeurs envers nos clients. Nous demandons aux clients d’évaluer leur degré de professionnalisme et de la précision des informations obtenues.
Un suivi continu des actions assure un niveau élevé de qualité en tout temps
Assurer un contrôle efficace de la qualité signifie s’engager à constamment répondre aux attentes.
- Des programmes de client mystère sont réalisés
- Tout manquement entraîne des mesures correctives. Celles-ci incluent des formations d’appoint lorsque nécessaire, ou des mesures disciplinaires appropriées
- Lorsque des normes rigoureuses sont systématiquement appliquées, Credico dispose de programmes spéciaux de reconnaissance afin de récompenser les représentants pour leur haut niveau de qualité et d’intégrité.
