Pratiques de formation exemplaires
Les représentants de Credico passent à travers une série de formations afin d’assurer qu’ils soient adéquatement préparés pour représenter vos produits et services.
1. Formation en classe |
2. Formation sur le terrain |
Les représentants sont formés au centre de formation de Credico où ils apprennent entre autre: Processus pour remplir les formulaires: Les participants apprennent comment remplir tous les champs du formulaire de demande et que type d’information client est requise. Info-produit: Les produits et les tarifs relatifs à la carte de crédit sont expliqués en détail. La formation initiale est souvent sous forme de session collaborative avec la participation du client. Nos processus sont toujours transparents. Avantages des programmes de fidélisation: Programmes de récompense, promotions, et autres offres promotionnelles sont tous expliqués en détail. Positionnement de la marque : En tant qu’ambassadeurs de nos clients, nos représentants doivent non seulement avoir une bonne compréhension des produits, mais aussi de la marque dans son ensemble (souvent une banque) afin de bien comprendre comment la représenter le plus efficacement possible. Ton et manière: Il est important que le représentant de Credico reflète les valeurs de l’entreprise et que le client potentiel sente que celui-ci est un membre de l’organisation représentée. |
Une formation intensive est donnée sur le terrain par le superviseur des représentants. La première phase de la formation est d’une durée de trois jours: Compétences pour la vente: Les représentants reçoivent du « coaching » sur des textes de vente persuasifs qui mettent en évidence les meilleures caractéristiques et avantages d’un produit. Approche client: Les représentants sont surveillés afin d’assurer une interaction amicale et respectueuse. Messages d’activation: Les représentants reçoivent du « coaching » afin de rappeler aux clients comment activer et utiliser leur carte sur réception. Ce message est encore plus efficace lorsqu’il est jumelé à un programme de récompense et/ou à la chance d’accumuler des points. Distribution de documentation: Les représentants distribuent de la documentation supplémentaire après-vente (si applicable). |
Le code d’éthique de Credico
Objectif du code
Ce code d’éthique contient l’ensemble des lignes directrices appliquées de façon rigoureuse. Celui-ci explique les exigences en matière de comportement éthique en milieu de travail qui s’applique à tous les employés de Credico, et représente les attentes quant à une conduite entièrement professionnelle à adopter au travail.
Le code de conduite de Credico Code établit les valeurs, politiques et comportements auxquels les employés doivent adhérer, tout particulièrement en ce qui a trait à leurs interactions avec les clients. L’intégrité est fondamentale à la réputation et au succès de Credico. Gérer, superviser et vendre de façon éthique représente une bonne pratique d’affaires et une conduite non négociable pour tous nos employés. Credico applique une politique de tolérance zéro envers les comportent malhonnêtes.
Conformité au code
La lecture et signature du code d’éthique de Credico est une condition requise à l’emploi au sein de notre entreprise. Les employés doivent se conformer aux politiques et pratiques telles que décrites dans celui-ci. Toute violation au code d’éthique ou de toute autre politique ou pratique écrite ou non écrite de l’entreprise, pourrait entraîner des mesures disciplinaires pouvant aller jusqu’à un congédiement.
(Clients et employés de Credico seulement! Veuillez communiquer avec nous pour obtenir un mot de passe.)
